El mercado mexicano de pagos con tarjeta para comercio electrónico cerró junio de 2025 con altos volúmenes de transacciones y tasas de contracargos relativamente bajas, lo que confirma la madurez del comercio digital y las prácticas de gestión de riesgos. Las tarjetas de crédito continuaron registrando un ticket promedio mayor que las tarjetas de débito, mientras que estas últimas predominaron en el número de transacciones, lo que refleja su importancia en las compras en línea cotidianas.
Las tasas de autorización se mantuvieron sólidas para ambos instrumentos, aunque las diferencias entre valor y volumen ponen de relieve dinámicas diferenciadas de aceptación y fraude. Las devoluciones de cargos, si bien siguen siendo marginales como porcentaje de la actividad total, mostraron una mayor incidencia en las tarjetas de crédito que en las de débito, tanto en valor como en volumen. La concentración del mercado entre los bancos adquirentes sigue siendo alta, con un pequeño grupo de actores que controla la mayor parte del volumen de compras autorizadas.
Visión general del negocio
A junio de 2025, las compras en línea realizadas con tarjetas de crédito en México alcanzaron los MX$229.6 mil millones en solicitudes de compra. De este monto, se autorizaron MX$149.8 mil millones, lo que resultó en una tasa de autorización basada en el valor del 65% . Las devoluciones de cargos totalizaron MX$410 millones, equivalentes al 0.27% del valor de compra autorizado , lo que indica que los niveles de fraude y disputas se mantienen contenidos a pesar de la escala de las operaciones.
En términos de conteos de transacciones, las solicitudes de compra con tarjeta de crédito ascendieron a 163.7 millones de transacciones , de las cuales 122.4 millones fueron autorizadas , lo que se traduce en una tasa de autorización del 75% por volumen . Los contracargos alcanzaron 505,182 transacciones , lo que representa el 0.41% de las transacciones autorizadas . La compra promedio solicitada se situó en MX$1,402 , mientras que la transacción promedio autorizada fue ligeramente inferior en MX$1,224 , lo que refleja los mecanismos de filtrado aplicados durante la autorización. El monto promedio de contracargo fue de MX$811 , notablemente por debajo del ticket promedio autorizado, lo que sugiere que las disputas tienden a concentrarse en transacciones más pequeñas.
En el caso de las tarjetas de débito , el mercado mostró un perfil diferente. Las solicitudes de compra alcanzaron los MX$220.3 mil millones , con MX$149.2 mil millones autorizados , lo que representa una tasa de autorización del 68% por valor . Las devoluciones de cargos totalizaron MX$357 millones , equivalente al 0.24% del valor autorizado , ligeramente inferior a la de las tarjetas de crédito.
Las tarjetas de débito lideraron claramente el volumen de transacciones. Las solicitudes de compra totalizaron 412 millones de transacciones , de las cuales 288,6 millones fueron autorizadas , lo que resultó en una tasa de autorización del 70 % por volumen . Las devoluciones de cargos alcanzaron las 907 649 transacciones , lo que corresponde al 0,31 % de las transacciones autorizadas . La compra promedio solicitada con tarjeta de débito fue de MX$535 , mientras que la transacción promedio autorizada fue de MX$517 , lo que confirma el papel de las tarjetas de débito en las compras en línea de bajo costo y alta frecuencia. El monto promedio de las devoluciones de cargos se situó en MX$394 , significativamente por debajo de los niveles de las tarjetas de crédito.
En general, los datos destacan un ecosistema de pagos de comercio electrónico equilibrado. Las tarjetas de crédito concentran las compras de mayor valor y tasas de contracargos ligeramente más altas, mientras que las tarjetas de débito representan la mayor parte del volumen de transacciones, con importes promedio más bajos y niveles de disputa ligeramente inferiores. Las tasas de autorización superiores al 65 % en valor y cercanas al 70 % o más en volumen indican la eficacia de los marcos de prevención del fraude y calificación de riesgos entre emisores y adquirentes.
Rankings
En el comercio electrónico con tarjetas de crédito , las instituciones líderes en participación de mercado en volumen de compras autorizadas son BBVA, Banamex, Santander, Banorte y HSBC . Estas entidades dominan la aceptación de tarjetas de crédito en línea, beneficiándose de una amplia base de titulares, sólidas capacidades de adquisición y sistemas avanzados de gestión del fraude que permiten un rendimiento consistente de las autorizaciones a gran escala.
En el comercio electrónico con tarjetas de débito , el liderazgo lo ostentan BBVA, Banamex, Azteca, Bancoppel y Santander . En conjunto, las cinco principales empresas de tarjetas de débito representan una participación de mercado acumulada del 87.3% del volumen de compras autorizado, lo que subraya una estructura de mercado altamente concentrada. La presencia de bancos especializados en comercio minorista, como Azteca y Bancoppel, refleja la importancia de las tarjetas de débito entre los consumidores masivos y en las transacciones en línea de bajo costo.
En conjunto, las clasificaciones confirman que un grupo limitado de bancos juega un papel decisivo en la configuración del panorama de pagos de comercio electrónico de México, estableciendo puntos de referencia en tasas de autorización, control de fraude y experiencia del usuario para transacciones con tarjetas de crédito y débito.