RANKING APS DE SATISFACCION DEL USUARIO DE APLICACIONES BANCARIAS Y FINTECH EN COLOMBIA

Qué preguntamos a los usuarios

Se pregunta a los encuestados sobre las quejas y frustraciones que experimentan al usar las aplicaciones; los puntos fuertes y las experiencias positivas que hacen que una aplicación destaque; las características que más valoran, como la velocidad, la usabilidad, el servicio al cliente, la seguridad y las recompensas; así como su satisfacción general y la probabilidad de recomendar la aplicación a otros.

Este enfoque proporciona una rica retroalimentación cualitativa directamente de los usuarios, ayudando a identificar no solo si los usuarios están satisfechos, sino por qué se sienten así.

Aplicaciones incluidas (edición de junio de 2026)

 BANCA MOVIL GNB SUDAMERIS 
 BANCO AGRARIO 
 BANCO CAJA SOCIAL 
 BANCO DE BOGOTA 
 BANCO DE OCCIDENTE MOVIL 
 BANCO FALABELLA COLOMBIA 
 BANCO POPULAR COLOMBIA 
 BBVA COLOMBIA 
 DALE! COLOMBIA 
 DAVIPLATA 
 ITAU COLOMBIA 
 LULO BANK 
 MERCADO PAGO 
 MI BANCOLOMBIA 
 MOVII 
 NEQUI COLOMBIA 
 NU COLOMBIA 
 PAYPAL 
 REVOLUT 
 TUYA 
 UNO 

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Dos versiones disponibles. Descarga instantánea.

Versión gratuita: Un resumen con emergentes y métricas clave resultantes de la investigación, conjuntamente con una muestra del formato y la presentación utilizados en el Informe Premium, lo que le permite comprender su organización y características.

Versión Premium: Descargue una base de datos completa instantáneamente después de la compra y profundice en los datos detallados de cada aplicación incluida en la encuesta.

Cómo funciona el APS©

El núcleo del estudio es el App Popularity Score (APS)© una métrica diseñada para ir más allá de las simples calificaciones y el recuento de reseñas de las aplicaciones.

El App Popularity Score© (APS) es una métrica exclusiva de experiencia de usuario desarrollada a partir de nuestras metodologías en encuestas a usuarios de aplicaciones móviles en toda América Latina. Es una métrica integral que muestra lo que los usuarios realmente sienten acerca de una aplicación.

A diferencia de las calificaciones tradicionales de las tiendas de aplicaciones, el APS© está diseñado para capturar tanto información cuantitativa como cualitativa sobre cómo los usuarios realmente perciben y experimentan las aplicaciones.

Nuestras encuestas se realizan de forma regular y consistente a lo largo del tiempo y en diferentes países lo que nos permite: Medir la percepción actual de los usuarios sobre cada aplicación en un país determinado; rastrear las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo, identificando mejoras o deterioros en la experiencia del usuario y comparar aplicaciones con el APS Benchmark, un nivel de referencia que representa el rendimiento típicamente logrado por las aplicaciones mejor calificadas en una industria y país determinados, según los propios usuarios.

Metodología de la encuesta

RankingsLatAm realizó esta encuesta en línea para obtener información sobre las actitudes, percepciones y experiencias de los usuarios con respecto a las aplicaciones bancarias y Fintech en Colombia. Obtenga más información sobre la Metodología de Encuestas de RankingsLatAm.

El estudio se realizó mediante un panel de usuarios de manera online. Se seleccionaron participantes que utilizaran activamente una o más aplicaciones incluidas en el estudio de forma regular. La encuesta recopiló información sobre las aplicaciones preferidas, las frustraciones y quejas de los usuarios, las fortalezas percibidas y las características valoradas, así como los niveles de satisfacción con las aplicaciones de uso frecuente.

Se recopilaron un total de 3582 respuestas de los miembros elegibles del panel. Tras los procedimientos de selección, cumplimentación de la encuesta y validación de la calidad de los datos, se obtuvieron 2654 respuestas válidas, lo que resultó en una tasa de respuesta válida efectiva de aproximadamente el 79 %.

El tamaño final de la muestra de encuestas completadas proporciona un margen de error estadístico estimado de ±3,1 % con un nivel de confianza del 95 % bajo el supuesto de máxima variabilidad (p=50 %). Este nivel de precisión proporciona una base sólida para el análisis comparativo entre aplicaciones y para identificar tendencias clave en la percepción de los usuarios.

Los resultados deben interpretarse teniendo en cuenta que los estudios con paneles en línea utilizan un muestreo no probabilístico; por lo tanto, el margen de error indicado representa una referencia estadística estimada, no un parámetro poblacional exacto.

Cuestionario de la encuesta

Nuestras encuestas están diseñada para implicar una duración de aproximadamente 5 minutos, maximizando las tasas de finalización al mismo tiempo que capturar la preferencia, satisfacción, quejas y percepción de características sobre las Apps evaluadas. Mantuvimos el cuestionario conciso y optimizado para la calidad de la respuesta del panel. En cumplimiento con las regulaciones vigentes, todas las respuestas se mantienen confidenciales y solo se analizan de forma agregada.

Encuesta de Percepción del Usuario de Aplicaciones Bancarias y Fintech - Cuestionario: 

1. ¿Qué aplicaciones utilizas actualmente o has utilizado en los últimos 3 meses?

2. ¿Qué aplicación utilizas con más frecuencia? ¿Si tuvieras que quedarte con sólo algunas, cuales serían?

3. ¿Qué opinas de {Aplicación a evaluar para alcanzar la cuota de la encuesta, seleccionada de las aplicaciones de uso frecuente}?

3.1. ¿Por qué?

4. Por favor, califica tu satisfacción general con esta aplicación que utilizas regularmente.

5. ¿Qué es lo que más valoras de esta aplicación? ¿Puedes recordar un ejemplo o situación relacionada con ello?

6. ¿Cuáles son las mayores frustraciones o problemas que experimentaste con esta aplicación? ¿Puedes recordar un ejemplo?

7. Pensando en esta aplicación, ¿Recomendaste esta aplicación a algún amigo o familiar? ¿La recomendarías hoy? 

8. Si tuvieras que decirlo en una frase, ¿qué es lo que más te gusta de esta aplicación?

9. Y también en una frase, ¿cuál es la principal mejora que te gustaría ver?

10. Información demográfica:

Género: ○ Masculino ○ Femenino ○ Prefiero no responder ○ Otro

Edad: ○ 18–24 ○ 25–34 ○ 35–44 ○ 45–54 ○ 55+

Región: ○ Bogotá ○ Otras ciudades ○ Zonas rurales del interior

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Nuestro Panel se basa en un principio simple: sus respuestas importan y generan un impacto real. Al participar, usted se convierte en parte del único análisis independiente y neutral del comportamiento financiero, de seguros y cripto en América Latina. Sus respuestas informan directamente a empresas fintech, bancos, aseguradoras, proveedores de tecnología y reguladores que utilizan nuestra investigación para mejorar productos, servicios y experiencias de usuario en toda la región. Más información.

Condiciones de uso

Los resultados de las encuestas, la investigación y las recomendaciones se proporcionan únicamente con fines informativos y no deben considerarse como asesoramiento de marketing, legal, regulatorio o de otro tipo. Los datos y/o recomendaciones deben evaluarse de forma independiente a la luz de sus necesidades comerciales específicas y de las leyes y regulaciones aplicables. RankingsLatAm no se hace responsable del uso que se haga de los resultados de las encuestas, investigaciones o las recomendaciones, ni de otra información, incluidos errores de cualquier tipo, o de cualquier suposición o conclusión que pueda extraer de su uso.

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