ENCUESTA DE SATISFACCION DEL USUARIO DE APLICACIONES BANCARIAS Y FINTECH EN AMERICA LATINA

El mayor estudio independiente de satisfacción del usuario de aplicaciones bancarias y fintech en América Latina.

Qué preguntamos a los usuarios

Se pregunta a los encuestados sobre las quejas y frustraciones que experimentan al usar las aplicaciones; los puntos fuertes y las experiencias positivas que hacen que una aplicación destaque; las características que más valoran, como la velocidad, la usabilidad, el servicio al cliente, la seguridad y las recompensas; así como su satisfacción general y la probabilidad de recomendar la aplicación a otros.

Este enfoque proporciona una rica retroalimentación cualitativa directamente de los usuarios ayudando a identificar no solo si los usuarios están satisfechos, sino por qué se sienten así.

Más de 300 Apps incluidas de 18 países (edición Junio de 2026)

ARGENTINA
BOLIVIA
BRASIL
CHILE
COLOMBIA
COSTA RICA
ECUADOR
EL SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
MEXICO
NICARAGUA
PANAMA
PARAGUAY
PERU
REPUBLICA DOMINICANA
URUGUAY
VENEZUELA

¿Le gustaría que una aplicación específica fuera incluida en futuras encuestas? Por favor, contáctenos con su sugerencia, y con gusto la consideraremos para evaluación.

Versiones disponibles: 

Versión Gratuita (descarga inmediata): Explore una visión general del estudio y vea cómo está estructurada la encuesta. Esta versión ofrece una vista previa del formato, la metodología y la presentación utilizados en la investigación, lo que le ayudará a comprender su organización y las características. 

LatAm Benchmark 300+ Apps (descarga inmediata): Descargue la base de datos completa con los resultados de la encuesta y métricas de cada App incluida en el estudio en los 18 países de la región.

Reporte Corporativo: Incluye la base de datos LatAm Benchmark 300+ Apps más un análisis de casos de éxito de Apps con resultados destacados en cada país. 

Reporte Empresarial: Incluye el contenido del Reporte Corporativo más un análisis comparativo entre un conjunto de Apps personalizado adaptado a las necesidades de su organización.

Cómo funciona el APS©

El núcleo del estudio es el App Popularity Score (APS)© una métrica diseñada para ir más allá de las simples calificaciones y el recuento de reseñas de las aplicaciones.

El App Popularity Score© (APS) es una métrica exclusiva de experiencia de usuario desarrollada a partir de nuestras metodologías en encuestas a usuarios de aplicaciones móviles en toda América Latina. Es una métrica integral que muestra lo que los usuarios realmente sienten acerca de una aplicación.

A diferencia de las calificaciones tradicionales de las tiendas de aplicaciones, el APS© está diseñado para capturar tanto información cuantitativa como cualitativa sobre cómo los usuarios realmente perciben y experimentan las aplicaciones.

Nuestras encuestas se realizan de forma regular y consistente a lo largo del tiempo y en diferentes países lo que nos permite: Medir la percepción actual de los usuarios sobre cada aplicación en un país determinado; rastrear las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo, identificando mejoras o deterioros en la experiencia del usuario y comparar aplicaciones con el APS Benchmark, un nivel de referencia que representa el rendimiento típicamente logrado por las aplicaciones mejor calificadas en una industria y país determinados, según los propios usuarios.

Metodología de la encuesta

RankingsLatAm realizó esta encuesta en línea para obtener información sobre las actitudes, percepciones y experiencias de los usuarios con respecto a las aplicaciones bancarias y Fintech. Obtenga más información sobre la Metodología de Encuestas de RankingsLatAm.

El estudio se realizó mediante un panel de usuarios de manera online. Se seleccionaron participantes que utilizaran activamente una o más aplicaciones incluidas en el estudio de forma regular. La encuesta recopiló información sobre las aplicaciones preferidas, las frustraciones y quejas de los usuarios, las fortalezas percibidas y las características valoradas, así como los niveles de satisfacción con las aplicaciones de uso frecuente.

Se recopilaron las respuestas de los miembros del panel. Tras los procedimientos de selección, cumplimentación de la encuesta y validación de la calidad de los datos, se obtuvieron las respuestas válidas. El tamaño final de la muestra de entrevistas completadas proporciona un margen de error estadístico estimado de ±3,1 % con un nivel de confianza del 95 % bajo el supuesto de máxima variabilidad (p = 50 %). Este nivel de precisión proporciona una base sólida para el análisis comparativo entre aplicaciones financieras y para identificar las principales tendencias en la percepción de los usuarios.

Los resultados deben interpretarse teniendo en cuenta que los estudios con paneles en línea utilizan un muestreo no probabilístico; por lo tanto, el margen de error indicado representa una referencia estadística estimada, no un parámetro poblacional exacto.

Cuestionario de la encuesta

Nuestra encuesta en línea está diseñada para completarse en aproximadamente 3 a 5 minutos, maximizando así la tasa de respuesta y capturando las preferencias, la satisfacción, las quejas y las percepciones de los participantes sobre las funciones de cada App. El cuestionario se ha mantenido conciso y optimizado para garantizar respuestas de alta calidad por parte del panel. Está disponible en español, portugués o inglés, según la preferencia de cada miembro del panel.

Gracias por participar en esta encuesta. Nos interesa conocer su experiencia con las aplicaciones bancarias y fintech. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y se analizarán únicamente de forma agregada.

i. Ingrese su ID de RankingsLatAm Panel Passport.

1. ¿Qué aplicaciones bancarias o fintech utiliza actualmente o ha utilizado durante el último mes?

2. ¿Qué aplicación utiliza con mayor frecuencia?

3. ¿Cuál es su opinión general sobre {Aplicación seleccionada para evaluación de entre las aplicaciones que utiliza con frecuencia, según los requisitos de la encuesta}?

3.1. ¿Por qué?

4. En general, ¿qué tan satisfecho está con esta aplicación?

5. ¿Qué es lo que más valoras de esta aplicación? Si es posible, proporciona un ejemplo.

6. ¿Cuáles son las mayores frustraciones o problemas que ha experimentado con esta aplicación? Si es posible, proporcione un ejemplo.

7. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta aplicación a un amigo o familiar? (Escala: 1-10)

8. En una frase, ¿qué es lo que más le gusta de esta aplicación?

9. En una frase, ¿cuál es la principal mejora que le gustaría ver en esta aplicación?

10. ¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional?

Únase al Panel de Encuestas de RankingsLatAm

Nuestro Panel se basa en un principio simple: sus respuestas importan y generan un impacto real. Al participar, usted se convierte en parte del único análisis independiente y neutral del comportamiento financiero, de seguros y cripto en América Latina. Sus respuestas informan directamente a empresas fintech, bancos, aseguradoras, proveedores de tecnología y reguladores que utilizan nuestra investigación para mejorar productos, servicios y experiencias de usuario en toda la región. Más información.

Condiciones de uso

Los resultados de las encuestas, la investigación y las recomendaciones se proporcionan únicamente con fines informativos y no deben considerarse como asesoramiento de marketing, legal, regulatorio o de otro tipo. Los datos y/o recomendaciones deben evaluarse de forma independiente a la luz de sus necesidades comerciales específicas y de las leyes y regulaciones aplicables. RankingsLatAm no se hace responsable del uso que se haga de los resultados de las encuestas, investigaciones o las recomendaciones, ni de otra información, incluidos errores de cualquier tipo, o de cualquier suposición o conclusión que pueda extraer de su uso.

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