La pandemia lleva a los consumidores latinoamericanos masivamente hacia el comercio electrónico, principalmente en categorías como compras cotidianas, salud, deporte o tecnología. Esto ha impulsado la cantidad de transacciones determinadas y ha modificado el vínculo de millones de clientes con la experiencia de compra online.
Fuente: Investigación del Mercado eCommerce en América Latina 2020.T2
Paralelamente, el consumo en línea en categorías de elevado valor promedio por operación (como viajes o turismo) ha experimentado una contracción muy fuerte, reducido el volumen agregado del comercio electrónico medido en volumen de operación en USD.
Fuente: Investigación del Mercado eCommerce en América Latina 2020.T2
Al cierre del segundo trimestre del 2020, muchos países muestran una desaceleración en el nivel de caída de actividad, pero en ningún caso se advierte una recuperación hasta niveles anteriores a la pandemia. El eCommerce se ha vuelto más masivo y más familiar, pero en transacciones de valor medio reducido. No obstante, existe una gran oportunidad en la región dada porque una proporción muy alta de los nuevos compradores en línea estima que mantendrán sus conductas en términos de canales y de medios de pago cuando la crisis sanitaria sea superada. Y algo similar ocurre con los servicios financieros (uso de mobile banking, de eWallets, pago de servicios e impuestos vía electrónica, etc.)
Fuente: MercadoLibre, Kantar Barómetro Covid-19, datos a Abril 2020
Fuente: MercadoPago, datos a Marzo 2020